Politique d’expédition

Politique d’expédition – BISOU RIVAGE

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez BISOU RIVAGE, chaque tirage est réalisé à la commande, à la main, dans notre atelier. Nos délais d’expédition peuvent varier selon le volume de commandes, le format du tirage, le type d’encadrement et la disponibilité des matériaux. Nous privilégions toujours la qualité à la vitesse.

Production et délais

Tous nos tirages sont imprimés à la demande, un par un, avec un haut niveau d’exigence technique. En fonction de la complexité de la commande, les délais peuvent aller :

  • de quelques jours,

  • à plusieurs semaines,

  • exceptionnellement à plusieurs mois lors de périodes de forte demande, d’attente de matériaux ou de séries particulièrement délicates.

Ces délais font partie intégrante de l’identité artisanale de BISOU RIVAGE. Ils ne constituent pas un motif de remboursement ou d’annulation, sauf en cas de perte avérée du colis ou d’erreur de préparation.

Expédition

Nous expédions partout dans le monde.

Emballage

  • Tirages A4 et cartes postales : expédiés à plat, dans des pochettes rigides et renforcées.

  • Tirages A3 et A2 : expédiés roulés dans des tubes extra-larges afin de limiter au maximum la courbure du papier.

  • Tirages encadrés : emballage adapté, sécurisé et renforcé.

Chaque colis est protégé minutieusement pour garantir une arrivée en parfait état.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

  • une confirmation d’expédition,

  • un numéro de suivi (si disponible selon la méthode d’envoi),

  • les informations relatives au transporteur.

Le suivi peut être disponible immédiatement ou s’activer dans les 24 à 48 heures selon le transporteur.

Retards et transporteurs

Les délais d’expédition indiqués par les transporteurs sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. BISOU RIVAGE n’est pas responsable :

  • des retards causés par le transporteur,

  • des retards liés aux douanes,

  • des événements indépendants de notre volonté (intempéries, perturbations logistiques, périodes d’affluence, etc.).

Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte leur est transféré.

En cas de retard important, nous vous recommandons de contacter le transporteur directement à l’aide de votre numéro de suivi.

Colis perdu ou non livré

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n’arrive pas après un délai anormalement long, merci de nous contacter via :

  • Email : bisourivage@gmail.com

  • DM Instagram : @bisourivage

  • WhatsApp (si vous avez déjà échangé avec nous via ce canal)

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, vous pourrez choisir entre :

  • une réexpédition,

  • ou un remboursement.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé et que le tirage, le cadre ou les cartes ont été abîmés :

  1. Prenez des photos du colis et de l’article endommagé.

  2. Contactez-nous dès que possible via email, DM ou WhatsApp.

Nous vous proposerons selon le cas :

  • une nouvelle impression,

  • une réexpédition,

  • ou un remboursement.

Dans certains cas, l’article devra nous être retourné afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués lors du passage de commande et varient selon :

  • le pays de destination,

  • le format des tirages,

  • la présence ou non d’un cadre,

  • la méthode d’envoi.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les destinations hors Union européenne (douanes, taxes locales, etc.). Ceux-ci restent à la charge du client.

Changement d’adresse ou erreur d’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Si une erreur a été commise :

  • contactez-nous immédiatement via email, DM ou WhatsApp.

Si le colis est déjà expédié, nous ne pourrons plus modifier l’adresse. Les éventuels frais engendrés (réexpédition, réacheminement) seront à la charge du client.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Email : bisourivage@gmail.com
Instagram DM : @bisourivage
WhatsApp : disponible pour les clients ayant déjà échangé via ce canal

Adresse légale : 3 Rue Bizet, 69130 Écully, France
Adresse de retour : 32 Rue de la Résistance, 42000 Saint-Étienne, France
Téléphone : 06 23 07 21 57
SIRET : 883 408 262 00029
TVA : FR13883408262