Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – BISOU RIVAGE
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les tirages d’art, encadrés ou non. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis ou d’un droit de rétractation en Union Européenne.
Pour être admissible à un retour, votre tirage doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non abîmé, non rayé, non plié, non sali, non endommagé. Il peut avoir été accroché ou manipulé, tant qu’il est toujours en parfait état. L’emballage d’origine est recommandé mais pas obligatoire s’il est détruit ; un emballage équivalent et protecteur est requis. Une preuve d’achat sera demandée.
Les cartes postales ne peuvent être retournées que en cas de défaut, dommage ou erreur de préparation.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à :
bisourivage@gmail.com,
ou via DM Instagram,
ou via WhatsApp (si vous avez déjà échangé avec nous par ce biais).
Les retours devront être envoyés à :
BISOU RIVAGE – Maxence Laubier
32 rue de la Résistance
42000 Saint-Étienne
France
Les articles renvoyés sans demande préalable par email, DM ou WhatsApp ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition.
Dans les cas où BISOU RIVAGE est responsable du problème (défaut, dommage, erreur dans la commande), nous prenons en charge les frais de retour et pouvons fournir une étiquette de retour.
Dans les cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question via email, DM ou WhatsApp.
Dommages, problèmes ou colis cassé
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, cassé, s’il manque quelque chose, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement.
Nous vous demanderons des photos du colis et du tirage pour pouvoir traiter le problème et ouvrir une réclamation auprès du transporteur lorsque nécessaire.
Lorsque le problème est confirmé (article endommagé, cassé, mauvaise référence, défaut d’impression), vous pourrez choisir entre :
– une réimpression / réexpédition, ou
– un remboursement.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, vous aurez également le choix entre réexpédition ou remboursement.
Délais de production et livraison
Les tirages BISOU RIVAGE sont imprimés à la demande, à la main, avec un haut niveau d’exigence. Les délais peuvent varier : quelques jours, quelques semaines, parfois plus.
Notre priorité est la qualité, pas la rapidité.
Un délai long ne constitue donc pas un motif de retour ou de remboursement, sauf en cas de perte du colis ou de problème avéré.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
– cartes postales (sauf défaut ou erreur),
– cartes-cadeaux BISOU RIVAGE (non remboursables),
– tirages ou cadres endommagés après réception (rayés, pliés, tachés, mouillés, déchirés, etc.),
– articles renvoyés sans demande préalable,
– produits en promotion, sauf en cas de défaut.
Échanges
Pour obtenir un échange, le procédé est le même qu’un retour : il suffit de nous contacter.
Une fois le retour accepté (si l’article est éligible), vous pourrez simplement repasser une commande pour l’article souhaité.
Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification, tant que le produit est éligible et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous dirons si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Vous pouvez également choisir un avoir si vous préférez.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à bisourivage@gmail.com.